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101 0 _afre
102 _cDZ
200 1 _aConcevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients
210 _cAfnor
_aParis
_d2007
215 _bLivre
_a113 p.
_cCouv en coul, Table
_d24 cm.
606 _aLe déroulement d'une enquête satisfaction, la phase de cadrage, la phase de diagnostic, quantification
700 0 _aFaivre, Jean-Philippe
801 0 _bBibliothèque
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_uhttp://41.111.198.133/Z/MRK.003.1.17.pdf
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