TY  - BOOK
AU  - Faivre, Jean-Philippe
TI  - Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients
SN  - 9782124755967
PY  - 2007///
CY  - Paris
PB  - Afnor  
KW  - Le déroulement d'une enquête satisfaction, la phase de cadrage, la phase de diagnostic, quantification
UR  - http://41.111.198.133/Z/MRK.003.1.17.pdf
ER  -